OPŠTE ODREDBE

BWS d.o.o. Sarajevo, Merzuka Feriza 17B Lamela 1 71320 Vogošća (Sarajevo) Bosna i Hercegovina (dalje u tekstu: Prodavač), kao davatelj usluga, ovim Opštim uslovima poslovanja uređuje postupak naručivanja, ugovaranja, isporuke, plaćanja i reklamacije proizvoda Prodavača ponuđenih u Internet trgovini  dostupnoj na internetskim stranicama Prodavača.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod iz ponude Prodavača , a čija narudžba bude prihvaćena od strane Prodavača, na način utvrđen ovim opštim uslovima.

U smislu Opštih uslova prodaje, kupac je fizička ili pravna osoba koja plaća proizvod i uslugu dostave posredstvom internet stranice. Prihvaćanjem opštih uslova prodaje Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni.

Kupac  koji kupuje putem ove internetske trgovine  može biti samo fizička punoljetna i potpuno poslovno sposobna osoba ili pravna osoba koja uredno posluje.

Posjetitelj stranice je svaka osoba koja putem sredstava elektronske komunikacije pristupi na stranicu , te razgledava ponudu proizvoda i/ili podnese narudžbu proizvoda Prodavaču.

Korištenjem stranica Web Shopa , Kupac i/ili Posjetitelj prihvaća(ju) ove Opšte uslove i njihovu primjenu, a svoju upoznatost s istima dodatno potvrđuju prilikom podnošenjem narudžbe za pojedini proizvod te potpisom odgovarajuće isprave o uručenju prilikom isporuke kupljenih proizvoda. Prodavač može u svako vrijeme izmijeniti i/ili dopuniti Opšte uslove, te će tako promijenjene Opšte uslove objaviti na stranici.

OGRANIČENJA KORIŠTENJA

Kupac se obvezuje:

• da neće unositi ili distribuirati putem web stranice sadržaje koji su suprotni zakonskim propisima, sadržaje kojima se vrijeđaju tuđa prava i interesi te prijeteće, vulgarne i slične sadržaje. Davatelj usluge/prodavač ima pravo spriječiti  pristup korisnicima na web stranice na kojima se obavljaju radnje suprotne ovim Opštim uslovima korištenja te na osnovu toga  ne snosi nikakvu odgovornost.
• da neće kršiti prava intelektualnog vlasništva, da neće dokumente, podatke i informacije objavljene na web stranici reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način  koristiti u komercijalne svrhe  već za osobne potrebe  uz poštivanje svih autorskih i vlasničkih prava bilo prodavača ili trećih osoba.

Korištenjem sadržaja ovih web stranica Korisnik web stranice/kupac  prihvaća  sve rizike koji nastaju iz tog korištenja  te prihvaća koristiti sadržaj web stranica/Web Shop za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

Davatelj usluge/prodavač ne garantuje za tačnost, istinitost ili pouzdanost  bilo koje informacije i podatka pohranjenih na web stranicama ukoliko i kada su podaci preuzeti iz nekog drugog izvora.

Davatelj usluge/prodavač neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz nedostupnosti web stranica  iz tehničkih razloga ili prekida internetske veze prilikom korištenja Web Shop-a niti će odgovarati ili snositi troškove za  korištenje računarske opreme i telekomunikacijskih sistema radi pristupa web stranicama i internet trgovini.

Stranica www.shop.bws.ba je u vlasništvu firme BWS d.o.o. Sarajevo. Sav sadržaj na www.shop.bws.ba kao što su tekstovi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logotipi), ikone, digitalni downloadi i podaci vlasništvo su firme BWS d.o.o. ili naših partnera i zaštićeni su domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog vlasništva i njihova neovlaštena upotreba predstavlja povredu propisa o zaštiti prava intelektualnog vlasništva.

NARUDŽBA

Kupac naručuje proizvod elektronskim putem nakon odabira na temelju slike i osnovnih podataka o proizvodu na web stranici. Slike su ilustrativne prirode te ne mogu odgovarati u svim detaljima stvarnom proizvodu.

Klikom na  “Dodaj u korpu”  odabrani proizvod  sprema se u potrošačku korpu. Postupak se ponavlja do završetka odabira.

Klikom na korpu prikazuje se sadržaj korpe koji se može promijeniti ili ukloniti iz korpe.

Kupac može nastaviti dodavati proizvode u korpu ili izvršiti pregled korpe klikom na ikonu korpe ili završiti proces odabira proizvoda klikom na „Završi kupovinu“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na „Završi kupovinu“ preusmjerit će se na stranicu PLAĆANJE gdje upisuje adresu za dostavu, bira način dostave i način plaćanja.

Proizvodi se smatraju naručenim i ugovor sklopljen kada kupac prođe cijeli postupak naplate,  dao je potvrdu saglasnosti da je pročitao ove uslove poslovanja, da ih razumije i da se sa istim slaže, a potvrdu prijema narudžbe Prodavač elektronskim putem dostavi Kupcu.

Ukoliko je kupac odabrao virmanski način plaćanja , na svoju e-mail adresu  dobit će predračun/ponudu sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji treba uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom može izvršiti korištenjem internet bankarstva ili putem banke, pošte isl. Po zaprimljenoj uplati, kupac će dobiti Potvrdu narudžbe.

Ukoliko kupac putem e-pošte u roku od 2 sata nije zaprimio potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je naveo u postupku zaključivanja narudžbe, može kontaktirati BWS d.o.o. na adresu e-pošte webshop@bws.ba ili na broj telefona +38761840630 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 ili subotom od 09:00-15:00.

U slučaju problema ili nejasnoća tokom narudžbe kupac može kontaktirati uposlenike BWS d.o.o. na adresu e-pošte webshop@bws.ba ili na broj telefona +38761840630; +38761837856 od ponedjeljka do petka od 09:00-17:00 ili subotom od 09:00-15:00.

Ukoliko kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u roku od 8 dana od izvršenog plaćanja, dužan je obavijestiti BWS d.o.o. o istom na e-mail adresu shop@bws.ba ili putem kontakt telefona.

U razdoblju od stavljanja proizvoda u košaricu do potvrde plaćanja postoji mogućnost da količine proizvoda nisu više na raspolaganju o čemu će prodavač obavijestiti kupca na mail adresu ili telefonom, a  Kupac tada ima mogućnost otkazati naručeni proizvod ili tražiti zamjenski.

DOSTAVA

Nakon zaprimanja potvrde o plaćanju, prodavač se obvezuje dostaviti (isporučiti) kupljeni proizvod kupcu u najkraćem mogućem roku.

Prodavač nije odgovoran za nemogućnost dostave u naznačenim rokovima ako kupac nije zatečen na adresi za dostavu koju je dao, u kojem slučaju će biti ostavljena poruka s brojem za kontakt.

Dostava se može izvršiti i punoljetnoj osobi – članu domaćinstva i ovlaštenoj osobi ili službi pravne osobe, uz predočenje osobnog identifikacijskog dokumenta.

Potpisom dostavnice smatra se da je Kupac proizvod preuzeo.

Rok isporuke je 3 do 5 radnih dana, od dana potvrde o plaćanju, a najduže 8 radnih dana.

Troškovi dostave su sljedeći:

• za narudžbe do 187,50 €‎ cijena dostave iznosi 8,75 €
• za narudžbe iznad 187,50 €‎ do 500 € cijena dostave iznosi 16,9 €
• za narudžbe od 500 € do 875 € cijena dostave iznosi 25 €

Za sve narudžbe preko 875 € dostava je besplatna.

U slučaju  odbijanja preuzimanja proizvoda bez opravdanog razloga, prodavač ima pravo zahtijevati naknadu svih nastalih troškova.

Kupac može naručene i plaćene proizvode preuzeti i lično već sljedeći radni dan nakon uredne narudžbe i provedenog plaćanja, ukoliko je kod načina dostave odabrao opciju „Preuzmi lično“.

Kod ovog načina preuzimanja robe troškovi dostave se ne naplaćuju.

Prilikom ličnog preuzimanja, molimo vas da prvo provjerite da li je roba spremna za preuzimanje na broj telefona +38761840630 ili +38761837856 , a prilikom preuzimanja donesite potvrdu narudžbe koju ste prethodno dobili na vašu e-mail adresu.

Obratite pažnju da ćete morati pokazati osobnu iskaznicu radi identifikacije prilikom preuzimanja proizvoda. Ako ste predstavnik pravne osobe trebate donijeti i pečat te pravne osobe kako bi ovjerili dokument primopredaje.

Za virmanske uplate roba se isporučuje tek nakon što uplatu proknjižimo (prema izvodima iz banke – u pravilu, sljedeći radni dan).

CIJENE

Cijene proizvoda  istaknute su za svaki pojedini proizvod, izražene su u konvertibilnim markama (KM), uključuju PDV, te vrijede za sve načine plaćanja u trenutku podnošenja narudžbe.

Prodavač zadržava pravo promjene cijene. Cijene se mogu mijenjati bez prethodne najave sve do trenutka  narudžbe, odnosno trenutka  sklapanja ugovora.

NAČINI PLAĆANJA

 Virmanski način plaćanja putem Internet bankarstva ili opštom uplatnicom

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun/ponudu sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Jednokratnu uplatu možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili putem banke, pošte isl.  Po zaprimljenoj uplati, poslat ćemo vam naručene proizvode.

REKLAMACIJE

Kupac ima pravo reklamacije proizvoda,  u skladu sa zakonskim uslovima i rokovima.

Ako je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio ili ako proizvod ima oštećenja ili grešku, odnosno materijalne nedostatke, kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda na koju je prodavač dužan odgovoriti u roku od 15 dana.

Reklamacija se obavlja pisanim putem, u pravilu,  putem elektronske pošte shop@bws.ba

Ako Kupac nije primio naručeni  i plaćeni proizvod u roku određenom za isporuku (dostavu) proizvoda,  ima pravo, putem kontakata objavljenih na web stranici, prijaviti da proizvod nije dostavljen.  Prodavač će  postupiti po takvoj prijavi i utvrditi razloge ne isporuke proizvoda u najkraćem mogućem roku te obavijestiti kupca o daljnjem rješavanju  predmeta.

Pri dostavi proizvoda preporuka je da kupac/potrošač odmah pregleda proizvod i o uočljivim, odnosno vidljivim nedostacima  obavijestiti prodavača u roku od 8 dana ili bez odgađanja. U tom slučaju potrebno je  javiti putem e-maila ili telefonski, u skladu s korisničkim uputama na web stranici,  da li kupac želi ponovnu dostavu proizvoda ili povrat novca. Ponovljena dostava ili povrat novca obavlja se u roku od 14 dana od dana povrata proizvoda.

Ako je zahtjev za zamjenom proizvoda ili povratom novca opravdan, prodavač će postupiti u skladu sa zahtjevom kupca  s tim da će trošak ponovnog slanja proizvoda  ili povrata novca snositi prodavač.

Povrat proizvoda obavlja se dostavom na adresu firme BWS d.o.o. Sarajevo

Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada proizvod nije primio  (odbijanje primitka), zbog vidljivih nedostataka ili ako je isporučen drugi proizvod a ne onaj koji je naručen. Kupac je obvezan proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni.

Kupac ne može reklamirati izgled proizvoda jer slika koja ilustrira proizvod ne mora odgovarati u svim detaljima stvarnom izgledu proizvoda.

KORISNIČKI RAČUN

Ako koristite ovu stranicu, Vi ste odgovorni za povjerljivost vašeg korisničkog računa – korisničkog imena, lozinke i ostalih ličnih podataka kao i za restrikciju pristupa Vašem računaru. Vi prihvaćate odgovornost za sve aktivnosti koje se izvedu koristeći Vaše korisničko ime i lozinku.

PRIGOVORI I SUGESTIJE

Sve prigovore Kupac može poslati putem pošte na adresu firme BWS d.o.o., ili na adresu elektronske pošte shop@bws.ba . Na upućeni prigovor  Prodavač je dužan odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je isti zaprimljen.

POVJERLJIVOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA 

BWS d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo nužne i osnovne podatke o kupcima koji su potrebni za realizaciju ugovora i slanje naručenih proizvoda, informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovno daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo uposlenicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Nakon kupnje i dostave robe, lični podaci čuvaju se samo onoliko vremena koliko je potrebno bilo po zakonskoj osnovi ili za trajanja rokova potrebnih za slučaj  eventualnih prigovora, reklamacija, raskida ugovora i eventualnih drugih propisanih postupaka  i trajanja garancije za proizvod,  te će se nakon toga trajno brisati.

Ako ne dođe do realizacije kupnje svi osobni podaci Kupca se brišu.

Svi uposlenici firme BWS d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Web stranice sadrže informacije o proizvodima i uslugama koje nudi firma BWS d.o.o. Stranice služe kao elektronsko prodajno mjesto firme. BWS d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualne štete nastale upotrebom informacija s ovih stranica u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene. BWS d.o.o. se obvezuje primjenjivati maksimalne mjere sigurnosti u svrhu zaštite interesa kupaca i sprečavanja eventualnih zlouporaba informacija.

Registracijom na stranicama ove web trgovine potvrđujete da ste u cijelosti upoznati te prihvaćate ovdje navedene uslove korištenja.